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SNOW - FAQ

Das bisherige Support-Tool CGS wird ab dem 01. Juli 2018 durch das neue Webtool SNOW ersetzt.
Offene Vorgänge, die im CGS eingegeben wurden, werden vom Support über dieses Tool bearbeitet und geschlossen. Bereits erledigte Anfragen sind auch weiterhin für Sie jederzeit einsehbar. Neue Anfragen werden ausschließlich über SNOW verwaltet.  

Enterprise Plus, Enterprise, Professional und Classic.

Den Supportstatus Ihrer Firma können Sie auf der bintec elmeg Webseite, nach dem Login im bintec elmeg Partner Portal, einsehen.

Telefonisch, per Web-Tool und per Chat.

Telefonisch: Wenn es sich um einen Notfall handelt, z.B., wenn Sie beim Kunden vor Ort sind.  Außerdem kann diese Hotline nur kurze technische Fragen berücksichtigen.

Chat: Sollten alle Mitarbeiter der bintec elmeg Hotline in einem Gespräch sein, können Sie für kurze technische Fragen auch den Chat-Weg verwenden.

- Web-Tool: Für zeitunkritische Fragen und für komplexere Szenarien.

Gilt für die Supportstati Enterprise Plus, Enterprise und Professional-Support
Mit dem 4-stelligen Zugangscode werden Sie in der Warteschlange der telefonischen bintec elmeg Hotline gemäß Ihres Supportstatus entsprechend priorisiert. Den Zugangscode finden Sie im bintec elmeg Partner Portal, im Bereich "Meine Daten" > "Mein Kontakt zu bintec elmeg". bintec elmeg Partner Portal

Erlaubt sind:

xls, xlsx, doc, docx, jpg, jpeg, png, txt, pdf, xml, pptx, csv, xlsm, msg, zip

Partnerstatus „Solution Partner“ oder bestimmten Mindestumsatz. Weitere Details finden Sie im bintec elmeg Partner Portal.

Partnerstatus „Certified Plus Partner“ oder „Certified Partner“ oder bestimmten Mindestumsatz. Weitere Details finden Sie im bintec elmeg Partner Portal.

Partnerstatus „Registered Reseller“ und bestimmten Mindestumsatz. Weitere Details finden Sie im bintec elmeg Partner Portal.

Partnerstatus „Registered Reseller“.

Für Notfälle / Basiskonfiguration: Telefon-Hotline (Festnetz) mit Zugangscode – Reaktionszeit < 1 Min
(Wird der Zugangscode nicht eingegeben, gelangt der Anrufer in die Warteschleife)

Anfrage im Web-Support-Tool (SNOW) – Reaktionszeit < 30 Min.

Chat-Nutzung – Reaktionszeit <1 Min

Supportstatus

Im Notfall
Technische Anfragen zur Basiskonfiguration    

Komplexere Support-Anfragen

Enterprise Plus Support

Hotline zum Festnetztarif - mit

4-stelligem Zugangscode

Montag – Freitag  8 bis 20 Uhr

Chat
Reaktionszeit ca. 1 Minute
Jetzt registrieren im Partner Portal http://partner.bintec-elmeg.com

Webtool SNOW (ersetzt CGS)
Reaktionszeit ca. 30 Minuten

Jetzt registrieren im Partner Portal http://partner.bintec-elmeg.com



Für Notfälle / Basiskonfiguration: Telefon-Hotline (Festnetz) mit Zugangscode – Reaktionszeit < 2 Min
(Wird der Zugangscode nicht eingegeben, gelangt der Anrufer in die Warteschleife)

Anfrage im Web-Support-Tool (SNOW) – Reaktionszeit < 30 Min.

Chat-Nutzung – Reaktionszeit < 2 Min

 

Supportstatus

Im Notfall
Technische Anfragen zur Basiskonfiguration

Komplexere Support-Anfragen

Enterprise Support

Hotline zum Festnetztarif - mit

4-stelligem Zugangscode

Montag – Freitag  8 bis 20 Uhr

Chat
Reaktionszeit ca. 2 Minuten
Jetzt registrieren im Partner Portal http://partner.bintec-elmeg.com

Webtool SNOW (ersetzt CGS)
Reaktionszeit ca. 30 Minuten

Jetzt registrieren im Partner Portal http://partner.bintec-elmeg.com



 

 

Für Notfälle / Basiskonfiguration: Telefon-Hotline (Festnetz) mit Zugangscode – Reaktionszeit < 2 Min (Wird der Zugangscode nicht eingegeben, gelangt der Anrufer in die Warteschleife)

Für Basiskonfigurationen: Registrierung im Partner Portal.

Anfrage im Web-Support-Tool (SNOW) – Reaktionszeit < 60 Min.

Chat-Nutzung – Reaktionszeit < 2 Min

Für komplexe Themen bieten wir den bereits bekannten kostenpflichtigen Premium-Ticket Support mit definierten Reaktionszeiten an.

Supportstatus

Im Notfall
Technische Anfragen zur Basiskonfiguration

Komplexere Support-Anfragen

Professional Support

Hotline zum Festnetztarif - mit

4-stelligem Zugangscode

Montag – Freitag  8 bis 20 Uhr


Chat

Reaktionszeit ca. 2 Minuten

Webtool SNOW (ersetzt CGS)
Reaktionszeit ca. 60 Minuten

Jetzt registrieren im Partner Portal http://partner.bintec-elmeg.com

 kostenpflichtiger Premium-Ticket-Support mit definierten Reaktionszeiten (wie bisher)



Für Notfälle / Basiskonfiguration: Telefon-Hotline (Festnetz) ohne Zugangscode, keine definierte Reaktionszeit.

Für Basiskonfigurationen: Registrierung im Partner Portal.

Anfrage im Web-Support-Tool (SNOW), keine definierte Reaktionszeit.

Chat-Nutzung, keine definierte Reaktionszeit.

Für komplexe Themen bieten wir den bereits bekannten kostenpflichtigen Premium-Ticket-Support mit definierten Reaktionszeiten an.

Supportstatus

Im Notfall
Technische Anfragen zur Basiskonfiguration

Komplexere Support-Anfragen

Classic Support

Hotline zum Festnetztarif

 

Montag – Freitag  8 bis 20 Uhr

Chat

 Webtool SNOW
(ersetzt CGS)

Jetzt registrieren im Partner Portal http://partner.bintec-elmeg.com

 kostenpflichtiger Premium-Ticket-Support
 mit definierten Reaktionszeiten
(wie bisher)



Für zeitnahe, technische Unterstützung können sich Endkunden an unsere zertifizierten Fachhändler in ihrer Nähe wenden. Die Fachhändler sind von uns ausgebildet und erhalten bevorzugten Support.
>>> Partnersuche

Alternativ steht allen Endkunden unser bereits bekannter, kostenpflichtiger Premium-Ticket-Support mit definierten Reaktionszeiten zur Verfügung.

SNOW - Kurzanleitung

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