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Support Koordination / Assistant Customer Service & Support (m/w)

Ihr Aufgabengebiet:

  • Entgegennahme von Support-Anfragen per Telefon und E-Mail
  • Eingabe von Support-Anfragen in ein SAP-basierendes Webtool
  • Priorisieren der Support-Fälle gemäß festgelegtem Verfahren und Überwachung der termingerechten Bearbeitung
  • Verständigung der Supportleitung bei schwerwiegenden oder eskalierenden Fällen
  • Weitergabe allgemeiner Informationen an die Kunden (z.B. Status der Anfrage, Lizenzen, Verweis auf FAQ’s, Workshops und Videos)
  • Übernahme der Kundenbetreuung und Beratung bei der Produkt-Lizenzierung
  • Aktiver Verkauf von Support- /Serviceleistungen
  • Kundenbetreuung bei den RMA- und Service-Prozessen
  • Informationen zum Partnerprogramm und Bezugswege für Kunden (Angebotserstellung / Beratung)
  • Erstellung von statistischen Auswertungen
  • Verwaltung der Supportberechtigungen
  • Abrechnung und Verwaltung von Wartungsprovisionen, Supportverträgen, Support-Tickets

Ihr Profil:

  • Kfm. Ausbildung
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
  • Erfahrung im Bereich Telefonzentrale / Hotline
  • Hohe Technische Affinität ist von Vorteil
  • Sehr gute EDV Kenntnisse (Office Anwendungen)
  • Sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Genauigkeit, Zuverlässigkeit, Termintreue, selbständige Arbeitsweise

    Ihr zukünftiger Arbeitsplatz:

    • Die bintec elmeg GmbH befindet sich im Südwesten Nürnbergs in einem der Top Business Parks mit hervorragender Verkehrsanbindung (z.B. Line S4: Ansbach-Nürnberg in ca. 30 min)
    • Anspruchsvolle und vielfältige Aufgabenstellung in einem offenen und kollegialen Arbeitsklima
    • Freiheit und Verantwortung für die Umsetzung Ihrer Ideen, um Lösungen zu finden

      Haben wir Ihr Interesse geweckt?


      Dann senden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen an:

      bintec elmeg GmbH
      z. Hd. Herrn Hary Maier
      Human Resources Department
      Südwestpark 94
      90449 Nürnberg
      Deutschland

      Telefon: 0911/9673-1700
      E-Mail: Hary.Maier(at)bintec-elmeg.com

       

       

       

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