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Computer Telefonie Integration (CTI) mit hybird und ESTOS CTI-Server

Aufgabenstellung

So manche TK-Anlage kommt in die Jahre und kann die Anforderungen nicht mehr erfüllen: Einbindung von Außenstellen und Home Offices, Umstellung auf das zukunftsträchtige VoIP oder einer Erweiterung um Nebenstellen. Wünschenswert ist bei einer neuen Telefonanlage eine reibungslose und kostengünstige Migration auf ein zukunftssicheres System.

Besonderer Schwerpunkt liegt hierbei in den gestiegen Anforderungen an die Bedienbarkeit und der Berücksichtigung des Präsenz-Managements, das über die Verfügbarkeit eines Kollegen dynamisch Auskunft erteilt. Die neue Kommunikationsanlage muss sich nahtlos in die bestehende Kommunikationslandschaft des Unternehmens integrieren.

 

Lösung

Die elmeg hybird 300/600 ist eine VoIP TK-Anlage, die sich mit herkömmlicher analoger und ISDNTechnik erweitern lässt. Das hybride und modular erweiterbare Zentralsystem ist somit in der Lage, in Unternehmen sanft und smooth die neue Telefonie einzuführen.

Ausgelegt ist die Business-Telefonanlage für den Einsatz im Segment KMU bis zu ca. 100 Teilnehmern. Über die TAPI-Schnittstelle und dem CTI-Server (3rd Party CTI) von ESTOS lässt sich die Telefonie in die Unternehmenskommunikation integrieren. Informationen zur Verfügbarkeit einer Person, der Austausch von Kurznachrichten und umfangreiche Journalfunktionen sind durch diese Lösung bezahlbar. Das Wählen aus verschiedenen PC-Anwendungen heraus, das Heranholen von Gesprächen wird zur Selbstverständlichkeit.

Unterschiedliche Groupware- Systeme wie Microsoft Outlook, Lotus Notes oder Tobit David lassen sich integrieren. Über einen LDAPServer werden Datenbanken, CRM- und ERP-Systeme angebunden. Alle Informationen zum anrufenden Kontakt sind schon beim ersten Klingeln am Bildschirm zu sehen. Und bei all dem Komfort besteht kein Unterschied mehr, ob vom Home Office aus, von einer Außenstelle oder direkt aus der Unternehmenszentrale kommuniziert wird. Durch den Einsatz einer solchen Lösung lassen sich Arbeitsabläufe in Unternehmen signifikant optimieren und vereinfachen.


 
 
   
   
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125_applsheet_hybird-estos_de.pdf  (1,01 MB)